写在前面

感谢您使用并支持57Cloud云旗下云计算产品与服务，您可能会在使用中遇到需要进行产品退款、退费、升级、降级等情况，为此，我们在这里告知您我们的售后政策。

我们可能会根据自身运营情况等因素修改本政策内容，您需要定期前往本页面了解您了解的售后政策是否为最新的。

当您通过注册账号，登录账号，使用我们的产品等情形时，即代表您已阅读并同意我们的售后政策信息。

一、名词解释

1.1、退款：即代表将支付的款项原路退回的情形；

1.2、退费：即代表将支付款项返回至余额的情形；

1.3、升级：即代表将当前产品配置升级至更高配置时的情形；

1.4、降级：即代表将当前产品配置降级至更低配置时的情形；

1.5、转移：即代表将自己账号下的一个产品转移到其它账号时的情形；

1.6、无售后服务期限：即代表当前产品不能申请售后服务。（这里的售后服务指退款、退费、升降级、转移，不是指技术支持服务。）

二、售后条例

2.1、您应该知道，每一个类别产品都有一个售后服务期，超过申请售后服务期限后，不能在申请售后服务。

2.1.1、各产品售后服务期限：

（1）虚拟主机：48小时

（2）云服务器：24小时

（3）物理服务器：无售后服务期限

（4）SSL证书：无售后服务期限

（5）域名注册：无售后服务期限

2.2、申请售后服务前提：

（1）产品在申请时没有超过售后服务限期限；

（2）产品状态是正常，不能是违规、取消、删除等不正常的状态；

（3）不是活动产品或注明不支持退款的产品；

（4）如果是申请退费退款的情况下还需要完成账户实名认证；